Política de Reembolso y Cancelación.
Política de Cancelación y reembolso
Al comprar en Regalale a través del sitio de internet, redes sociales, whatsapp o vía telefónica aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Reembolso que se mencionan a continuación:
- a) El destinatario no se encontró en el domicilio
- El tiempo máximo de espera para la entrega al destinatario será de 15 minutos, transcurridos los primeros 10 minutos se contactará al cliente para informarle que no se encontró a nadie en el domicilio a efectos de recibir instrucciones respecto a la entrega del regalo, en caso de no recibir respuesta se intentará dejar el regalo con un vecino, en caso de ser oficina se intentara dejar en la recepción, con algún asistente o compañero de trabajo.
Si no es posible dejar el regalo de acuerdo a los supuestos anteriores:
1.2. Se dejará una notificación en el domicilio del destinatario dando a conocer que acudimos a realizar la entrega de su regalo y que deberá comunicarse con nosotros para proceder con la re-programación y entrega del mismo al día siguiente, también se enviará un email con la misma información al remitente.
El segundo envío tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación nuestra representante le calculará y hará del conocimiento dicho costo para su aceptación y proceder a la reprogramación.
En fechas especiales como 14 de Febrero y 10 de Mayo, el correo electrónico de «»Pedido No entregado»» puede llegar después de las 6:00PM o al día siguiente.
- b) Inconformidad con el producto
El Cliente que realice la compra tiene un máximo de 36 hrs.en caso de productos perecederos o 48 hrs. tratándose de otro tipo de artículos para reportar la inconformidad, transcurrido ese lapso de tiempo, Regalale concluye su política de garantía y satisfacción en el producto
Para realizar una queja ingrese a su cuenta y en la sección de “Mi Cuenta” encontrará el link de “Historial de Pedidos”, en ésta, se encuentra un botón para levantar la queja y en un lapso máximo de 5 horas un representante se pondrá en contacto vía telefónica o enviando un email para darle seguimiento a su queja.
En caso de que la presentación del regalo no se encuentre acorde a lo solicitado o se entregue en mal estado, se podrá levantar una queja enviando foto del producto a la cuenta de correo electrónico regalale2020@hotmail.com, para evaluar la queja y poder dar una solución en un lapso de tiempo no mayor a 48 hrs.
*REGALALE NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN ALGÚN ARREGLO O REGALO, CUANDO SE DEJA EN RECEPCIÓN, VIGILANCIA, CON ALGUN VECINO O COMPAÑERO DE TRABAJO.
- c) Reprogramaciones
En caso de que el pedido NO se entregue:
El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs, de lo contrario, no se podrá hacer una re-programación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
• Dirección de entrega
• Bloque de horario de entrega
El envío por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación nuestro representante le calculará e informará dicho costo para su aceptación.
- d) Direcciones con entrega condicionada
Regalale intentara realizar la entrega del regalo conforme a las reglas de cada Institución o lugar, pero no se hace responsable si estas impiden la entrega. Se tiene que considerar que algunas instituciones médicas no permiten la entrega en habitaciones. Regalale, no realiza reembolsos si derivado de estas restricciones no ha sido posible realizar la entrega del regalo.
En el caso de que por circunstancias ajenas a Regalale, no sea posible realizar la entrega de los productos, se le notificará al cliente la causa de la falta de entrega y el cliente podrá proceder a solicitar el reembolso de su dinero o la reprogramación sin costo alguno.
- e) Entrega de regalos rechazados
En caso de que el destinatario no quiera recibir el regalo se le notificará al comprador. En este caso no aplicará reembolso y el cliente podrá optar por solicitar el envío a una dirección adicional, la cual podría generar un costo extra de envío a dicha dirección, el costo del envío a una dirección alterna se le calculara e informará al cliente para su aceptación.
- f) Pedidos duplicados
Si se han realizado dos o más pedidos idénticos y se notifica de ello se puede cancelar el pedido duplicado, aplicando un reembolso por el monto total duplicado, siempre y cuando no se haya enviado y entregado el producto.
- g) Cancelaciones
Se permiten cancelaciones con re embolso solo hasta 24 horas antes de la fecha programada de entrega.
- h) Cobertura
En caso de haber realizado el pedido y no tener la cobertura en la dirección indicada si aplicará el reembolso por el monto total.
- i) Horarios de entrega
Los productos se entregan en bloques de horario, cuando el pedido es entregado dentro del bloque de horario programado no se realizarán re embolsos.
- j) Disponibilidad de producto
En caso de no tener el producto disponible en la ciudad indicada, nos comunicaremos con usted para cambiar el producto por uno disponible o realizar la cancelación del producto o pedido y aplicará el reembolso parcial o total.